Pésimo servicio de Telgua o Claro, lo que sea…
Tengo más casi 1 año de tener problemas con el servicio de internet por cable de Telgua, pero la última es esta, a principios de Junio me quede sin internet, luego de llamar y llamar me decían que lo iban a solucionar con una y mas cosas, hasta me dijeron que me habían llamado y que yo nunca contesté, cosa por la que se valían a cerrar las ordenes día tras día, me dijeron que un técnico había llegado a mi casa y que yo no estaba, justo en esos días me golpie la espalda y estuve en cama por lo que eso era imposible.
Luego llego otro técnico que no hizo nada, ni entro a mi casa y dijo que el problema no era ahí sino en troncales, al fin a finales de Junio que para esto ya llevaba casi un mes sin internet llegó un técnico de la nada entro a mi casa reviso el modem, lo probò con otro que no era igual al que yo tengo y dijo que el modem no servía que tenia que comprar otro por $50.
Eso fue sábado, para esto ya estabamos en Julio, a la siguiente semana fui a una agencia Telgua a fin de adquirir el modem, pero me dijeron que tenia que pagar el mes de Junio sino no podian atenderme y que se tardaban de 4 a 6 semanas en llegar a instalarmelo (conectar a la corriente y conectar el cable coaxial).
Me enojé tanto que no pagué nada, hoy 31 de Julio llamé para ver como estaba el asunto de nuevo, me dijeron que el modem me lo llevaban en 4 semanas, el costo lo agregaban a mi siguiente factura y que solo tenia que pagar Julio que me trasfería para que lo pagara por teléfono y que luego volviera a llamar para hacerme la orden del nuevo modem.
Como estaba de buen humor pagué por teléfono los Q483 y luego volvi a llamar, pero me respondieron que no, que el trámite para el nuevo modem lo tenia que ir a hacer personalmente a la agencia tívoli de telgua y que lo tenía que pagar de una vez.
Pedí que me revisaran porque se había cerrado la orden anterior y la respuesta fue que el técnico dijo que ya estaba reparado y cerraron la orden.
Martes 19 de Agosto
Hoy por poco escupo el hígado, hoy llegó otro técnico a mi casa y dice que todo está bien llamó a no se quien y el problema es que supuestamente estoy en mora, cuando yo llamé mis facturas y pagos están completamente al día… ya no se que hacer, que bueno que no compré el modem.
Ya meti mi queja a la DIACO hoy 20 de agosto con el número 2809-2008, a ver como me va…
Jueves 21 de Agosto
Hoy me dijeron que el problema esta en un cableado y que los tecnicos en 5 días dicen que está solucionado
Miércoles 10 de Septiembre.
Sigo sin internet, ahora que estan arreglando un problema externo… de la DIACO ni sus luces.
Viernes 12 de Septiembre
Ingrid me prestó su modem y lo probe en mi casa y si funcionó, ella tenía otro modem idéntico que me regaló luego de que viera que funcionara, cuando llegué a mi casa no funcionó, fui a Telgua a que lo activaran y me dijeron que NO, que tenía que salir de Telgua, entonces les dije que me vendieran uno y la respuesta fue otro NO que si lo quería valia US$1 pero tenía que renovar contrato otros 2 años, por lo que mi respuesta fue NO.
Septiembre 23
Al final de las cansadas el día viernes 19 cancelé el contrato con Telgua, para lo que según ellos debía pagar hasta el mes de Octubre, que ni siquiera ha comenzado pero como ya se emitió la factura jajaja que robo tan descarado y que a todo esto yo debía mil y no se cuantos que obviamente no iba a parar ni pagué, pero al final de todos modos me lograron sacar los últimos Q352 pero ya terminó la pesadilla.
JA!!!!
valla que no pediste el servicio de internet inalambrico de Claro pues al solicitarlo te piden hasta el numero de caja (de muerto) que uno tiene en el contrato funerario (si es que lo tiene y si no no te dan el servicio)…
La señorita que me atendio me pidio estados de cuenta de ahorro, monetarios y hasta credito y si no tenia uno de ellos no aplicaba para adquirir su servicio….
Kdjo
Agosto 29, 2008 a 11:23 pm
JA!!!!
valla que no pediste el servicio de internet inalambrico de Claro pues al solicitarlo te piden hasta el numero de caja (de muerto) que uno tiene en el contrato funerario (si es que lo tiene y si no no te dan el servicio)…
La señorita que me atendio me pidio estados de cuenta de ahorro, monetarios y hasta credito y si no tenia uno de ellos no aplicaba para adquirir su servicio…. QUE LLENOS DE MIER…….!
Perdon por la exprecion.
Kdjo
Agosto 29, 2008 a 11:24 pm
Yo tambièn quiero comentar que tengo un telefono de linea y sin saber porqué empezé a tener problemas porque no cargaba. Supuestamente tiene garantìa… al llevarlo me dijo un tipo prepotente que esta de mandadero en la puerta de Telgua de Tikal Futura, que el teléfono tenia un golpe, me dijo que tenìa que esperar mi turno, para que me dijeran cuánto era el deducible.
Después de pasarmela horas ahì, al fin pasé. El muchacho que me atendiò lo revisò y me dijo que no le veìa nada malo, pero que tenia que consultarlo.. fue con el mismo tipo que atendiò al llegar y le dijo que no podian cambiarmelo.
Al renovar mi teléfono a penas en mayo, me costó Q 350.00 y si quiero recuperarlo, me costarìa Q 1,200. la diferencia es inaudita, pero como en realidad es mi herramienta de trabajo, pensé que tenìa entonces que comprarlo… le dije entonces que me lo facturara, pero me dijo que no habia… y que chequeó en sistema y no habia en NI UNA SOLA AGENCIA… jajajaja. Entonces le dije que me diera otras opciones y me enseñó otros dos siguientes modelos, por cierto el más avanzado en Q 800.00 cuando le dije que entonces ese me iba a llevar me dijo que no lo tenìan, en ninguna agencia, le dije que entonces el intermedio,,,, revisò y me dijo que me iba a quedar mal, pero que tampoco lo tenian en ninguna agencia…
Me encabrona, la mediocridad, si el hombre por cada duda de mi caso, no se fue a un cuartito unas diez veces es poco.
Otro patojo que tenia a la par le dijo a un señor que lideaba con un niñito y que esperó el tiempo al igual que nosotros, le dijo, IDIOTA.
La prepotencia del tipo de la puerta de entrada, es para meterle un trompón.
Ya que han privatizado hasta a sus madres, porqué en la Muni se recibe distintas formas de informaciòn y agilidad en los trámites ?. No es que defienda a la muni que bien pagamos por años la porquerìa que era.
Agatha Jimena
Septiembre 10, 2008 a 4:33 pm
En la agencia de Tikal futura a mi me pasó tambièn algo desastrozo.
Fui a renovar mi teléfono de lìnea. Quise comprar el ùltimo que está de venta en el mercado y tuve la paciencia al igual que la señora que me antecede de esperar horas para que me pasa creo que el mismo tipo que la atendiò a ella.
Me dijeron que si podìa sin ningùn problema cambiarlo. No llevaba mi cédula pero la tienen en el sistema, pues tengo teléfono desde que eran una tremendos ladrillos. Ademas siempre he visto que la tienen registrada, pues no es la primera vez que no tengo cédula y no es la primera vez que me lo cambian.
Hice todo el trámite.-.. me pasé al menos una hora ahi con el muchacho, que por cierto era muy amable…
finalmente me dijeron que no tenian en sistema mi cedula y que no se iba a poder. Que poca madre tienen como empresa… cómo es posible que siento supuestamente una empresa seria, le hagan a uno esa cantidad de babosadas, si uno no va a pedirles nada regalado.
Pedro Urdemales
Septiembre 10, 2008 a 4:39 pm
Miércoles 10 se septiembre, sigo sin internet… disque estan reparando un cableado.
Jacobo
Septiembre 10, 2008 a 4:48 pm
Bueno paisanos, asi es, delen gracias al senor Alvaro Arzu por la privatizacion, lo bueno fue que a largo plazo nos dio nuevas esperanzas y se acabo el monopolio. Es cierto en Telgua roban, aunque ellos lo nieguen, pero demosles una leccion y vamonos a la competencia Azul, esa si funciona y sin tanto cuento. Hagamos que quiebre para darles una leccion, vamonos todos los chapines con Tigo que si da bola. Ademas de Guatel recuerden amigos y amigas que Belice se perdio cuando Alvaro Arzu era ministro de relaciones exteriores del gobierno de Serrano Elias, ahora le podemos preguntar al senor alcalde si es que el ama Guatemala asi como dice y seria bueno que vieran o que investigaran si no va a vender/regalar algo mas a los extranjeros, tambien recuerdenle que mato a un lechero. Todo esto amigos en Guatemala acontecio y su principal actor el Mono de Oro, vaya pieza.
Douglas Mauricio Catalan Tax
Diciembre 8, 2008 a 12:18 am
BUENO LES DOY LA RAZON EN TELGUA SON UNOS PREPOTENTES DE LO PEOR A POR CIERTO YO TRABAJO PARA TELGUA Y EL TRATO A LOS EMPLEADOS ES PEOR SOY TECNICO Y VOY A UNA AGENCIA Y A LO MISMO ME TRATAN TAN MAL COMO A LA MAYORIA E ESO QUE YO TAMBIEN PAGO AL IGUAL QUE TODOS NO NOS DAN LOS RECURSOS PARA MEJORAR EL SERVICIO A LO CUAL SOMOS SIEMPRE LOS QUE RECIBIMOS LAS MALTRATADAS DE ALGUN USUARIO Y ES UNA UNICA CULPA DE TELGUA Y SUS FILIALES YA QUE NOS LIMITAN EL MATERIAL PARA CUMPLIR UNA DE LAS OBLIGACIONES QUE TIENEN QUE ES DAR UN BUEN SERVICIO A SUS CLIENTES. Y CON LOS DE AGENCIAS SON UNA MIERD………. TODOS CREEN QUE SON LO MEJOR POR TENER LA AUTORIDAD DE PODERTE CAMBIAR UN TELEFONO O NO.
tecnico
Diciembre 10, 2008 a 5:26 pm
mira yo he tenido el mismo problema de la señal por aqui en mazatenango, pero cuando me quedo sin esta ya que por medio de la misma manejo mi negocio de computadoras, llamo y me hacen un reporte he esperado varios dias pero no por problemas de telgua ya que me quedo sin señal porque los lacras se roban el cable la otra vez estuve 7 dias sin señal pero como los lacras regresaron se pasaron llevando el nuevo cable y se sumaron otros 7 cuando llegue a pagar mi recibo de tel llame y me descontaron los dias tanto de tel como de internet del recibo asi que solo hay que hacer las cosas correctamente para que todo salga bien
tube problemas con el tel que marcaba solito y el tecnico llego al dia siguiente, lo que si tengo problema y todos tambien que ellos ofecen una velocidad y siempre es menor y siempre se queda colgada
cuidense saludos desde mazate
cesar zenteno
Diciembre 20, 2008 a 2:13 am
Que Si los de Telgua siempre dan problema me paso algo = q a vos, igual tuve q pagar los $50.00 del nuevo rauter y se arreglo por un tiempo, como al mes se me volvio a ir por casi 3 semanas, terminando la tercera y viendo q no lo venian a reparar decidi llamar otra vez y supuestamente el problema estaba en el cable que viene del poste lo tuvieron que cambiar y ps dsd ahi q no se me ha ido. Pero si estoy pensando cambiarme al de Tigo ya q este año vence mi contrato.
rodrigorosal20
Enero 26, 2009 a 8:36 pm
Lo siento por tu inconveniente pero quiero informarte que el daño que tiene el sistema de telgua es que no funcionan como unidad tiene sus departamentos separados ademas yo en lo personal te puedo asegurar que la falla de la DIACO es que ellos tienen convenio con Telgua por lo cual las denuncia las pasan por alto al tener inconvenientes de este tipo lo mejor es ir a la agencia tivoli y justificar una baja del servicio sin cobros adicionales y dejar cancelado el servicio.
Jeany
Enero 31, 2009 a 2:45 am
Doy gracias que hasta el momento no he tenido ese tipo de inconvenientes, pero no dudo que el servicio sea pesimo…., cuando contrate el servicio de turbonett, habia un señor que estaba hablando para que le reestablecieran el servicio triple play, y solo lo mandaban de un lado a otro, habia hablado con medio mundo,y alguien tuvo el descaro de darle un nombre falso ya que solo habia hablado con el por telefono XD, por otro lado para los que piensan contratar el servicio de TIGO aqui les dejo un link para que se orienten (jajajaja) http://javieraroche.com/2008/08/29/tigocomcel-de-guatemala-lanza-su-red-35g/ , este tambien es otra estafa
walter
Febrero 21, 2009 a 12:44 am
El servicio de Telgua Triple Play es una estafa, ahora que Claro da señal de TV Cable no sirve y los técnicos llegan cuando se les da la gana, el internet no tiene la velocidad que ofrece y del teléfono de la línea que compré, dejó de funcionar a los 6 meses.
Si tienes que cancelar el contrato por cualquier razón tienes que pagarles el 50% del valor de tu pago mensual multiplicado por cada mes que te falte cumplir y aparte de todo tienes que devolver el aparato!!!! No firmen el contrato por lo que más quieran.
María
Febrero 26, 2009 a 8:11 pm
Telgua te hace firmar un contrato que dice que si no pagas la factura te suspenden el servicio, pero entonces para que te ponene que tenes un lìmite de crèdito si este no se ha vencido.
De todas formas vas a pagar, si tenes el servicio de turbonett y pagas alguna computadora que hagarraste, ese es mi caso, pero lo que mas me molesta es que no lleguen los recibos porque hay que ir a la central a pedir que te den una copia y esa tenes que pagarla, ese sistema debe cambiar, no te deben de suspender el servicio si estas pagando pueden ver tu recorrido durante los ùltimos tres o seis meses.
Es una barbaridad, lo que hacen con una, porque el servicio es necesario para trabajar, aùnque los fondos se atrasen para ir a cancelar siempre vamos a pagar.
Maria Augusta Vega
Marzo 16, 2009 a 4:50 am
pues gracias por todos sus comentarios, esto me servira para no adquirir este servicio, ya que estaba a punto de contratarlo pero en la agencia villa nueva despues de llenar y completar toda la papeleria hace ya 10 dias que firme el contrato y no existe forma de que ellos ingresen al sistema para ver si ya esta autorizado mucho menos se han dignado en llamarme, llame a servicio al cliente de claro y lo unico que indican es que no esta ingresado el contrato y que debo de ir, a la agencia donde lo solicite para yo preguntar que paso, de verdad que MAL SERVICIO.
anonimo
Marzo 30, 2009 a 6:43 pm
HOLA SOLO QUIERO COMENTAR QUE EN TELGUA TRATAN MUY MAL A LOS EMPLEADOS, SON UNOS NEGREROS, TENGO UN AMIGO QUE TRABAJO ALLI HASTA QUE LO DESPIDIERON DESPUES DE QUE TRABAJABA HASTA 12 HORAS DIARIAS Y PASARON 6 MESES PARA QUE LE PAGARAN LA MITAD DE SUS PRESTACIONES. HAY ALLI UNA SEÑORA QUE ES MALVADA, OJALA QUE EL DIA QUE ELLA SE QUEDE SIN TRABAJO LE PASE LO MISMO, QUE PASE HAMBRE COMO LOS NENES DE MI AMIGO PARA QUE PAGE LO QUE HACE CON LOS EMPLEADOS. EL SERVICIO ES PESIMO, LO DEJAN A UNO SIN SERVICIO Y CUANDO UNO LLAMA DICEN QUE TIENE MORA, HAY QUE LLEVAR LAS FACTURAS NO SE CUANTAS VECES Y NI SIQUIERA SE DISCULAN CON UNO. QUE MUERA TELGUA.!!!!!!
gina maria
Abril 11, 2009 a 3:56 am
yo lo quequiero decir es que todo el servicio de telgua es una porqueria el internet es carisimo y con tan poca velocidad yo pago $30.00 por 1gb y en guate pago 50 por la mitad diganme si no es una mi………….. bueno en fin el telefono igual tengo llamadas gratis el 30 y 31 de febrero y nunca estoy en casa bueno entonces les digo que cancelemos todos esos servicios y que asi vengan nuevas y muchas companias para que tener competencia y los precios bajen, pero si seguimos asi nunca bamos a salir del augero que estamos que ya parece el de la zona 6 bien profundo adios.
William Corado
Abril 21, 2009 a 4:20 pm
TODOS ESTOS COMENTARIOS ME PONEN DE MALHUMOR. ESTAS COMPAÑIAS SE ABUSAN PORQUE NOS VOLVIMOS DEPENDIENTES DE SUS COCHINOS SERVICIOS! SON UNOS HIJOS DE PUTA LOS ENTIENDO MI IDEA ERA CAMBIARME DE MOVISTAR A CLARO, AHORA NO SE QUE MIERDA HACER.
HAY QUE MATARLOS A TODOS
Maura
Julio 29, 2009 a 3:16 pm
quiero saber como puedo realizar mi pago en linea con targeta de debito
Cesar Perez
Agosto 18, 2009 a 2:22 pm
Fui testigo de una mala accion por parte de la gerente de la agencia de Telgua Nimajuyu, pues un cliente muy molesto llego a decir que la gerente de la tienda le habia jurado que no le cobrarian nada por la instalacion del famoso Triple Play y cuando le llego la factura y el llego a reclamar la gerente simplemente se escondio y ordeno al policia y a los muchachos de atencion al cliente a atender al malhumorado cliente y hasta la fecha se le sigue escondiendo.
0074
Septiembre 27, 2009 a 4:13 pm
tengo un contrato de 2 años de telgua turbonet pero es de lo peor y la señal se va a cada rato y quiero cancelar elcontrato pero me piden una multa 2013 quetzales y como me quede sin trabajo no se que hacer
giselle
Noviembre 9, 2009 a 3:00 am
lo mismo pienso yo, telgua es una porquería de empresa, yo trabajé ahi y es cierto que le roban a todos los clientes y si uno se pone del lado de los clientes le dicen a uno que es un conflictivo, como que si el dinero que le roban a los clientes les fuera a quedar a ellos, y aparte que todos los supervisores de las agencias son unos maricas que no saben nada y suben de puesto solo por ser unos arrastrados, el dia que a mi me despidieron pero nada de dinero me dieron y si es muy cierto pasa uno hasta 16 horas metido en esa porquería de empresa y no agradecen nada.
al igual yo los insto para que no contraten ningun servicio con telgua, yo estuve ahi y me di cuenta de los grandes robos que le hacen a los clientes, aparte que los gerentes no saben nada mas que solo sirven para esconderse, yo vivo en nimajuyu y esa gerente de ahi es una estúpida que no sabe nada.
karin
Noviembre 18, 2009 a 10:47 pm